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Inquérito de
Avaliação dos
Serviços

Inquérito de Avaliação dos Serviços

Uma vez que se encontra já implementado um Sistema de Gestão da Qualidade neste Município e que a nossa preocupação é servi-lo cada vez melhor, apelamos a sua colaboração no preenchimento deste questionário, a fim de avaliar o grau de satisfação da comunidade local face ao desempenho dos serviços prestados pela Câmara Municipal da Lousã.

IDENTIFICAÇÃO

 

Idade

Sexo

   
 
 
 

Residência Habitual

 
 
 
 
 

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS

Classifique o serviço indicado, assinalando na coluna correspondente ao seu grau de satisfação.

 
 

OS SERVIÇOS EM GERAL

Telefone

Satisfeito com o atendimento

 

Tempo de espera e encaminhamento de chamadas

 
 

Internet

Informação disponível

 

Acesso a documentos utilizáveis

 

Aspecto Geral (organização)

 
 

Edificio

Acessibilidade

 

Sinalização

 
 

O atendimento

É efectuado em tempo aceitável

 
 

Os funcionários

Têm disponibilidade para esclarecimentos

 

Têm uma conduta (linguagem e postura) correcta no atendimento

 

Prestam informações de forma objectiva

 

Fazem o seu serviço com eficiência

 

Demonstram conhecimentos necessários para o desempenho de funções

 
 
 

OS SERVIÇOS CERTIFICADOS

TAXAS E LICENÇAS

Atendimento

 

Conduta (linguagem e postura) dos funcionários

 

Rapidez no atendimento

 

Conhecimentos para prestar informações

 

Tempo de resposta ao solicitado

 
 

Acesso à informação

 

Divulgação no site de informação relevante

 

Adopção de formulários fáceis de compreender e preencher

 

Tratamento das reclamações

 
 

ÁGUAS E ABASTECIMENTO PÚBLICO

Atendimento

 

Conduta (linguagem e postura) dos funcionários

 

Rapidez no atendimento

 

Conhecimentos para prestar informações

 

Tempo de resposta ao solicitado

 
 

Acesso à informação

 

Divulgação no site de informação relevante

 

Adopção de formulários fáceis de compreender e preencher

 

Tratamento das reclamações

 
 

OBRAS E LOTEAMENTOS URBANOS

Atendimento

 

Conduta (linguagem e postura) dos funcionários

 

Rapidez no atendimento

 

Conhecimentos para prestar informações

 

Tempo de resposta ao solicitado

 
 

Acesso à informação

 

Divulgação no site de informação relevante

 

Adopção de formulários fáceis de compreender e preencher

 

Tratamento das reclamações

 
 

OBSERVAÇÕES E SUGESTÕES

 
 

Obrigado pela sua colaboração!

 
 
 
 
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