Informação Adicional

Inquérito de
Avaliação dos
Serviços

Inquérito de Avaliação dos Serviços

Uma vez que se encontra já implementado um Sistema de Gestão da Qualidade neste Município e que a nossa preocupação é servi-lo cada vez melhor, apelamos a sua colaboração no preenchimento deste questionário, a fim de avaliar o grau de satisfação da comunidade local face ao desempenho dos serviços prestados pela Câmara Municipal da Lousã.

IDENTIFICAÇÃO

Idade	19-35 Anos	Sexo	Masculino
	36-50 Anos		Feminino
	+50 Anos


Profissão		Residência Habitual
			Lousã - Freguesia
			Outro Concelho


Qual o Serviço a que recorre com maior frequência?

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS
Classifique o serviço indicado, assinalando na coluna correspondente ao seu grau de satisfação.


OS SERVIÇOS EM GERAL
Telefone
Satisfeito com o atendimento	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tempo de espera e encaminhamento de chamadas	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


Internet
Informação disponível	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Acesso a documentos utilizáveis	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Aspecto Geral (organização)	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


Edificio
Acessibilidade	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Sinalização	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


O atendimento
É efectuado em tempo aceitável	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


Os funcionários
Têm disponibilidade para esclarecimentos	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Têm uma conduta (linguagem e postura) correcta no atendimento	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Prestam informações de forma objectiva	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Fazem o seu serviço com eficiência	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Demonstram conhecimentos necessários para o desempenho de funções	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito



OS SERVIÇOS CERTIFICADOS
TAXAS E LICENÇAS
Atendimento

Conduta (linguagem e postura) dos funcionários	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Rapidez no atendimento	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Conhecimentos para prestar informações	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tempo de resposta ao solicitado	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


Acesso à informação

Divulgação no site de informação relevante	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Adopção de formulários fáceis de compreender e preencher	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tratamento das reclamações	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


ÁGUAS E ABASTECIMENTO PÚBLICO
Atendimento

Conduta (linguagem e postura) dos funcionários	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Rapidez no atendimento	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Conhecimentos para prestar informações	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tempo de resposta ao solicitado	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


Acesso à informação

Divulgação no site de informação relevante	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Adopção de formulários fáceis de compreender e preencher	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tratamento das reclamações	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


OBRAS E LOTEAMENTOS URBANOS
Atendimento

Conduta (linguagem e postura) dos funcionários	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Rapidez no atendimento	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Conhecimentos para prestar informações	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tempo de resposta ao solicitado	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


Acesso à informação

Divulgação no site de informação relevante	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Adopção de formulários fáceis de compreender e preencher	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito

Tratamento das reclamações	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito


OBSERVAÇÕES E SUGESTÕES
Mensagem


Obrigado pela sua colaboração!